優質的服務流程
· quality of service processes ·
- 需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
- 方案設計根據現場實際工況,針對性出具解決方案
- 合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
- 產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
- 調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
- 售后服務后續維護,持續跟進,終身維修
山東濟南市槐蔭區太平河南路1567號均和云谷濟南匯智港6號樓
文/ 常紀文
目前,全國環境保護企業大約3.5萬家,但是能夠充分融資的不多,具有核心技術競爭力的也不多。目前僅有一些上市企業和知名企業,能夠通過定向增發等手段獲得大的投資,中小環保企業因為產品和服務低端,獲利能力小,很難獲得銀行的貸款和社會資金的支持。很多環保企業特別是國有企業通過靠關系特別是和政府的關系,而不是通過實質的市場公平競爭,來獲得市場。除了極少數上市公司和知名企業外,民營企業的競爭劣勢整體很明顯。
目前,國家和社會的環保工作整體上還是行政主導。地方政府應當加強對企業的技術改造指導和資金支持,不能放任企業關閉。否則,就從唯GDP的極端走到了唯環保的另外一個極端。事實上,2015年的前幾個月,一些城市,特別是被環境保護部約談過的城市,環境保護措施很得力,但是也出現了政府漠視本不應關閉、有升級潛力的企業,任其自生自滅。中小企業尤其是市縣一級的小企業經營并不樂觀,主要的原因是企業的土地、房租、人力、環境和資源成本提升,而需求結構與老齡化趨齊。放開二胎改變了產品和服務的需求結構,擴大了需求總量,可以緩解這一局面。
很多專家認為,不能對“十三五”的環保產業發展抱以極大的希望。環保產業作為支柱型產業,這是一個誤區。“十三五”時期,城鎮農村污水和垃圾集中處理設施的建設,可以拉動很大的投資,促進GDP的增長。但不存在指數性爆發的可能,環境質量和基礎設施達到一定水平,環保產業就會在“十三五”中后期進入穩態了。因而環保產業一直是傳統性產業,如果寄希望于通過環保產業實現經濟的持續增長,恐怕會很失望。環保產業的發展取決于政府的環境管制,產業規模的大小是由環保政策決定的,因此環保產業是一項政策支持性產業、戰略性產業而不是支柱型產業。我們認為,中國的環境保護產業目前還處在發展階段,“十三五”時期將是爆發期,可以通過大力加強基礎設施,拉動內需,填補幾年內創新經濟難以實現的不足。但是在轉型期,環境保護基礎設施機器運行可以貢獻一些GDP,但是很難成為經濟增長的主要貢獻領域。
“十三五”期間,如果太過于強調投資拉動型的環保,可能會造成負面影響。工作的主要重心還應放在工業結構調整和循環經濟發展上,放在促進綠色生活和發展高端產品上。環保產業的發展必然帶來經濟投機現象,目前國內對環保產業鏈的利潤空間認識不夠,很多企業把投資的意愿立足于資產的增值或者股票增發,而不是環境保護產業的實際利潤,投資泡沫出現,風險巨大。目前,環境保護產業的政策指向性明顯,沒有形成完整的市場機制,內資企業缺乏長遠的經濟效益綜合分析,環保的保值增值狀況、產業利潤不明顯,資本與技術聯動的基礎薄弱。從環境融資角度而言,光靠國家投入無法徹底解決環境問題,必須吸引多方參與。社會資本的介入是環境保護產業的必然趨勢。目前,外資企業對環保產業的熱度遠高于內資企業,要實現環保產業的國際化,促進企業的升級換代,提高國際和國內競爭力,需要在法律上與國際接軌,實現技術標準國際化,創新機制,促進人才國際化發展。但是“十三五”時期,如果國內的環境融資成本還大大高于發達國家,國內的環保企業的生存壓力會更大,國外環保企業的成本優勢更加明顯。
環保機遇在于企業的創新與改進,在于公平的競爭環境,在于法律的保障以及政府的鼓勵。但是現實中,選擇性執法和污水處理廠、工業企業的環境保護數據造假,使得環保產業不能形成有效的公平競爭環境。這也是一些國外資本和國內資本持觀望態度的原因之一。
另外,“十三五”時期,小城鎮和農村居民如環保服務的支付能力不足,可能會影響一些污水處理廠和垃圾焚燒廠的治理效果,甚至會使一些環境污染治理企業停產“曬太陽”。
(來源:節選自《環境保護》,作者為國務院發展研究中心資源與環境政策研究所副所長、研究員)