優質的服務流程
· quality of service processes ·
- 需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
- 方案設計根據現場實際工況,針對性出具解決方案
- 合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
- 產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
- 調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
- 售后服務后續維護,持續跟進,終身維修
山東濟南市槐蔭區太平河南路1567號均和云谷濟南匯智港6號樓
一
嚴格按照崗位職責及相關制度,做好設備的日常巡檢、日常維護保養、定期校準和校驗等工作,如實記錄現場條件變化,并對其帶來的影響作出判斷,保證設備的正常運行。
二
(一)建立日常維護工作匯報制度,如發現重大事故或儀器嚴重故障,應立即向省、市環境監控中心進行報告,說明原因、時段等情況,并遞交人工監測報送數據的替代方案,獲批準后實施。
(二)故障處理的基本原則
1、先入后出;先高端后低端。
2、先重點后一般;先調通后修理,故障消除后立即復原。
(三)故障處理的有關要求
1、發現故障或接到故障通知,專業技術人員需在2小時內與當地縣環保監管員共同赴現場檢查處理。
2、對于一些容易診斷的簡單故障,如電磁閥控制失靈、膜裂損、氣路堵塞、數據采集傳輸儀死機等,可攜帶工具或者備件到現場進行針對性維修,其故障維修時間不得超過24小時,運營人員應在24小時內向縣級環保專管員報告并與其共赴現場排除問題。對不易診斷和維修的儀器故障,若24小時內無法解決,限時48小時內解決,并向省、市監控中心報告,屆時現場督查人員將到場督查,記錄其故障原因與事故狀態;因維修、更換、停用、拆除等原因將影響自動監控設施正常運行若48小時內無法排除的,應安裝備用儀器,備用儀器或主要關鍵部件(如光源、分析單元)經調換后應根據國家有關技術規定對設施重新調試經檢測比對合格后方可投入運行。在此期間,運營機構要通過企業向省監控中心提交書面報告,說明原因、時段等情況,并向省、市環保現場督查人員遞交人工監測報送數據的替代方案,取得批準后實施人工監測,并將每日結果報省、市監控平臺(數據報送每天不少于4次,間隔不得超過6小時)。人工監測應委托具有環境監測資質并取得計量認證的機構進行。監控設施的維修、更換、停用、折除等相關工作均須符合國家相關的標準。
3、若數據采集傳輸儀發生故障,必須在24小時內修復或更換,并保證已采集的數據不丟失。
4、儀器經過維修后,在正常使用和運行之前必須確保維修內容全部完成,性能通過檢測程序,按國家有關技術規定對儀器進行校準檢查。若監測儀器進行了更換,在正常使用和運行之前必須對儀器進行一次比對實驗和校驗。
5、備有足夠的備品備件,對其使用情況進行定期清點,并根據實際需要進行增購,以不斷調整和補充各種備品、備件的存儲數量。
6、對環保部門下達的異常情況處理單進行響應處理,異常情況響應率達到90%以上。
(2)無試劑中斷歷時24小時以上;
(3)設備故障歷史12小時以上。
8、重大障礙處理完畢后,三日內寫出書面專題報告,將故障的現象、原因、處理過程、經驗、教訓等上報省、市監控中心。